Bạn bị trừ điểm vi phạm TikTok Shop? Tìm hiểu ngay cách kiểm tra, hiểu rõ các lỗi vi phạm và cách xóa điểm vi phạm hiệu quả tại đây!
Điểm vi phạm TikTok Shop không chỉ là rủi ro, nó là một phần của “luật chơi” mà ai cũng cần hiểu rõ để kinh doanh bền vững. Trong bài viết này, Tanglikez.com sẽ được hướng dẫn chi tiết từ A-Z: các lỗi phổ biến dễ bị dính, cách kiểm tra điểm, các mốc phạt quan trọng và đặc biệt là cách xóa điểm vi phạm hiệu quả nhất theo chính sách cập nhật mới nhất của TikTok.
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì? Tại sao nhà bán hàng cần quan tâm?
Theo định nghĩa chính thức từ TikTok Shop, hệ thống điểm vi phạm được thiết lập nhằm đánh giá mức độ tuân thủ chính sách của nhà bán hàng. Mục tiêu chính là tạo ra một môi trường thương mại công bằng, minh bạch và đáng tin cậy, giúp người mua có trải nghiệm tích cực và hạn chế tối đa rủi ro khi giao dịch.
Nếu bỏ qua hoặc xem nhẹ điểm vi phạm TikTok Shop, nhà bán hàng có thể phải đối mặt với nhiều hậu quả nghiêm trọng:
- Giảm mạnh lượt hiển thị sản phẩm và livestream trên nền tảng.
- Mất quyền tham gia các chiến dịch khuyến mãi lớn, như sale 7.7, 11.11, khiến doanh thu giảm sút.
- Khách hàng mất niềm tin, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn và quay lại mua giảm mạnh.
- Bị hạn chế các tính năng quan trọng như đăng sản phẩm mới, mở livestream, hoặc sử dụng voucher.
- Đỉnh điểm là bị khóa vĩnh viễn gian hàng, khiến toàn bộ công sức xây dựng shop tan biến chỉ sau một thông báo.
Cách hệ thống điểm vi phạm TikTok Shop hoạt động
Vi phạm càng nặng, điểm vi phạm càng cao
Hệ thống điểm vi phạm TikTok Shop không áp dụng một mức điểm cố định cho mọi lỗi. Thay vào đó, mức điểm cộng sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của từng hành vi vi phạm.
Ví dụ: vi phạm bán hàng giả hoặc gian lận có thể bị cộng 12–24 điểm, trong khi lỗi nhẹ như giao hàng chậm 1–2 đơn chỉ bị cộng 1–2 điểm. Cách tính này nhằm phân biệt rõ ràng giữa lỗi vận hành thông thường và hành vi gây hại cho hệ sinh thái TikTok Shop.
Khi nào điểm vi phạm được xóa? (Cơ chế 180 ngày)
Theo cơ chế hiện tại, mọi điểm vi phạm sẽ được hệ thống tự động xóa sau 180 ngày kể từ ngày ghi nhận vi phạm. Đây là quá trình hoàn toàn tự động — người bán không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào để được xóa điểm. Miễn là bạn không tiếp tục tái phạm, điểm sẽ dần biến mất theo thời gian, giúp "làm sạch" hồ sơ gian hàng một cách tự nhiên.
Bảng tổng hợp các lỗi vi phạm TikTok Shop khiến bạn bị phạt điểm
Đây là phần quan trọng nhất trong bài viết — nơi tổng hợp các lỗi vi phạm phổ biến khiến nhà bán hàng bị trừ điểm. Hãy lưu lại bảng này để tiện tra cứu bất cứ khi nào bạn cần, tránh mắc sai lầm đáng tiếc trong quá trình vận hành shop.
Nhóm 1: Vi phạm về Sản phẩm
Nhóm 2: Vi phạm về Vận hành & Kho vận
Nhóm 3: Vi phạm về Nội dung & Sáng tạo
Nhóm 4: Vi phạm về Chăm sóc khách hàng
Các "ngưỡng" điểm phạt và hình phạt tương ứng từ TikTok Shop
TikTok Shop áp dụng hệ thống xử phạt theo mốc điểm tích lũy, với hình thức xử lý tăng dần từ cảnh cáo nhẹ đến khóa vĩnh viễn gian hàng. Dưới đây là bảng tổng hợp giúp bạn dễ dàng theo dõi và đối chiếu:
Hướng dẫn 2 cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop nhanh nhất
Cách 1: Kiểm tra trên máy tính (TikTok Shop Seller Center)
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop ngay trên máy tính thông qua Seller Center với các bước sau:
- Truy cập vào TikTok Shop Seller Center và đăng nhập tài khoản.
- Tại thanh menu bên trái, nhấp vào mục “Tình trạng gian hàng” (Shop Health).
- Tại đây, hệ thống sẽ hiển thị tổng điểm vi phạm hiện tại, lịch sử vi phạm và chi tiết từng lỗi mà gian hàng đã mắc phải.
Cách 2: Kiểm tra trên ứng dụng điện thoại (TikTok Seller App)
Nếu bạn thường xuyên quản lý shop bằng điện thoại, hãy kiểm tra điểm vi phạm qua ứng dụng TikTok Seller theo các bước đơn giản sau:
- Mở ứng dụng TikTok Seller trên điện thoại.
- Tại giao diện chính, chọn mục “Tình trạng gian hàng” (Shop Health).
- Tại đây, bạn sẽ thấy điểm vi phạm hiện tại và toàn bộ lịch sử các lỗi đã bị hệ thống ghi nhận.
Phải làm gì khi bị phạt điểm? 3 Cách "gỡ rối" hiệu quả
Cách 1 – Khi bị phạt oan: Gửi kháng cáo khiếu nại (kèm mẫu)
Nếu bạn cho rằng điểm vi phạm bị ghi nhận không chính xác, hãy ngay lập tức gửi kháng cáo để bảo vệ quyền lợi gian hàng. Các bước thực hiện như sau:
- Truy cập vào TikTok Shop Seller Center, chọn “Tình trạng gian hàng” (Shop Health).
- Tìm lỗi vi phạm bạn muốn khiếu nại, sau đó nhấn nút “Kháng nghị” (Appeal).
- Nhập lý do kháng cáo và tải lên bằng chứng (ảnh chụp màn hình, video, mã vận đơn, biên nhận...).
Lưu ý quan trọng:
- Bạn chỉ có thể kháng cáo trong vòng 30 ngày kể từ khi bị ghi nhận vi phạm.
- Cần cung cấp bằng chứng rõ ràng, đáng tin cậy.
- Mỗi vi phạm chỉ được kháng cáo một lần duy nhất.
Mẫu kháng cáo đề xuất:
Kính gửi đội ngũ TikTok Shop,
Tôi cho rằng vi phạm [Tên vi phạm] bị ghi nhận sai vì [Lý do của bạn].
Tôi xin cung cấp các bằng chứng sau để chứng minh: [Liệt kê bằng chứng].
Mong đội ngũ xem xét lại. Xin cảm ơn!
Cách 2 – Để xóa điểm chủ động: Hoàn thành bài kiểm tra chính sách của TikTok
TikTok Shop khuyến khích nhà bán hàng nâng cao nhận thức về chính sách bằng cách cung cấp bài kiểm tra (quiz) – một cơ hội "vàng" để giảm điểm vi phạm chủ động. Khi shop của bạn đủ điều kiện, hệ thống sẽ hiển thị thông báo trong mục “Tình trạng gian hàng” hoặc tab “Tăng trưởng”.
Việc hoàn thành bài kiểm tra này không chỉ giúp bạn ghi nhớ quy định rõ ràng hơn mà còn giúp xóa được một số điểm phạt nhất định, tùy theo mức độ vi phạm và nội dung bài kiểm tra.
Đừng bỏ qua cơ hội này nếu bạn được mời làm quiz – vừa củng cố kiến thức, vừa cải thiện tình trạng shop một cách chủ động.
Cách 3 – Cách tự nhiên: Cải thiện hiệu suất và chờ 180 ngày
Nếu bạn không thể kháng cáo hoặc không nhận được bài kiểm tra, hãy kiên nhẫn chờ hệ thống tự động xóa điểm sau 180 ngày. Trong thời gian này, điều quan trọng là bạn phải vận hành shop nghiêm túc, không vi phạm thêm và giữ chỉ số hiệu suất ở mức tốt.
Mẹo "vàng" giúp shop bạn không bao giờ lo về điểm vi phạm
Đừng đợi đến khi bị phạt mới lo tìm cách "gỡ điểm". Dưới đây là những mẹo thực tế giúp bạn phòng tránh vi phạm ngay từ đầu:
- Nắm vững chính sách như “bảng cửu chương”: Thường xuyên học tại TikTok Shop University, cập nhật quy định mới.
- Tối ưu quy trình vận hành: Quản lý tồn kho chặt chẽ, đóng gói đúng quy chuẩn và giao hàng đúng thời gian cam kết.
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ lịch sự, xử lý khiếu nại nhanh chóng và khéo léo.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đăng bán: Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, không nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế.
- Thường xuyên kiểm tra mục “Tình trạng gian hàng”: Biến việc kiểm tra thành thói quen mỗi tuần để phát hiện sớm các vấn đề trước khi bị cộng điểm.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà nhà bán hàng thường thắc mắc khi gặp phải điểm vi phạm TikTok Shop:
Điểm vi phạm TikTok Shop bao lâu thì xóa?
Tự động xóa sau 180 ngày kể từ ngày vi phạm được ghi nhận. Không cần thao tác gì thêm.
Bao nhiêu điểm vi phạm thì bị đóng cửa shop?
Khi tích lũy đủ 48 điểm trở lên, TikTok Shop sẽ đóng cửa vĩnh viễn gian hàng của bạn.
Kháng cáo vi phạm có thành công không? Mất bao lâu để có kết quả?
Tỷ lệ thành công phụ thuộc vào bằng chứng bạn cung cấp. TikTok thường phản hồi trong 1–3 ngày làm việc.
Làm sao để tham gia bài kiểm tra giảm điểm của TikTok Shop?
Không phải shop nào cũng được mời. Hãy kiểm tra thường xuyên mục “Tình trạng gian hàng”, nếu đủ điều kiện bạn sẽ nhận được thông báo từ TikTok.
Việc hiểu và xử lý điểm vi phạm TikTok Shop không chỉ giúp bạn tránh bị khóa shop mà còn đảm bảo hoạt động bán hàng ổn định và lâu dài. Đừng để một vài lỗi nhỏ gây ảnh hưởng đến cả quá trình kinh doanh của bạn. Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên khám phá thêm các bài chia sẻ tại chuyên mục Kiến thức TikTok để luôn cập nhật những thông tin quan trọng và mẹo bán hàng hiệu quả trên nền tảng này.
Tags:tiktok shoptiktokĐiểm vi phạm TikTok Shop
